Política de cancelación
1. Derecho de Desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su reserva sin necesidad de justificar motivo alguno y sin penalización dentro de un plazo mínimo de 7 días naturales antes de la fecha de su visita. Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico a reserves@diverbosc.com, indicando el número de reserva que figura en el correo de confirmación.
2. CANCEL·LACIÓN
2.1. Cancelación por parte del Cliente
- Con aviso de 7 días naturales o más: Si el cliente informa de la imposibilidad de realizar la actividad al menos con 7 días de antelación, la cantidad pagada en concepto de reserva se mantendrá como depósito, y el cliente podrá reprogramar la actividad para otra fecha disponible, sin coste adicional.
- Con menos de 7 días de antelación o no presentación: Si la cancelación se comunica con menos de 7 días de antelación o si el cliente no se presenta el día de la actividad a la hora indicada, perderá el importe abonado en concepto de reserva, sin posibilidad de reembolso.
- Cancelación parcial: En caso de que solo algunos de los miembros del grupo cancelen, las condiciones anteriores se aplicarán proporcionalmente al número de participantes que cancelen.
2.2. Cancelación por parte de la Empresa
Diverbosc se reserva el derecho de cancelar la actividad debido a condiciones climatológicas adversas, motivos de seguridad, salud pública, fuerza mayor u otras circunstancias imprevistas. En estos casos, Diverbosc ofrecerá al cliente la opción de:
- Reprogramar la actividad para otra fecha disponible.
- Solicitar la devolución del importe de la reserva.
En ningún caso se aceptarán aplazamientos o reembolsos si las condiciones climáticas no son favorables en el domicilio del cliente, pero sí lo son en el lugar de la actividad.
3. Cambio de Fecha de la Reserva
En caso de que el cliente desee cambiar la fecha de la reserva, deberá comunicarlo con un mínimo de 48 horas de antelación a la hora prevista de la actividad. El cambio deberá gestionarse enviando un correo electrónico al departamento de reservas de Diverbosc (reserves@diverbosc.com).
- Coste de cambios: Los cambios de horarios no tendrán coste siempre que haya disponibilidad en el horario deseado. En caso de que no haya disponibilidad para el horario solicitado, no será posible realizar el cambio y la reserva se mantendrá a la hora originalmente programada.
Si la solicitud de cambio de fecha o horario se realiza con menos de 48 horas de antelación, no se tendrá derecho a reembolso alguno y se perderá tanto la reserva como el acceso a la actividad.
4. Procedimiento para Cancelar
Para proceder con la cancelación de una reserva, el cliente deberá enviar un correo electrónico a reserves@diverbosc.com indicando el número de reserva que aparece en el correo de confirmación. El plazo de notificación es fundamental para determinar si se mantiene el depósito o se pierde el importe abonado.
5. Reembolso
- Reembolso por condiciones meteorológicas: El reembolso de las cantidades pagadas por el cliente únicamente se realizará en los casos en que la cancelación de la actividad se deba a problemas meteorológicos, según lo determine Diverbosc. El cliente deberá solicitar el reembolso por escrito enviando un correo a reserves@diverbosc.com.
- Método de reembolso: El reembolso se efectuará utilizando los mismos medios de pago empleados originalmente por el cliente.
6. Reclamaciones
Si el cliente no está conforme con el servicio prestado o tiene algún motivo de reclamación, puede dirigir su queja por correo electrónico a reserves@diverbosc.com, explicando el motivo de la reclamación y adjuntando cualquier documento que considere relevante. Diverbosc se compromete a responder en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción de la reclamación.
