Política de Cancel·lació
1. dret de desistiment
El client té dret a desistir de la seva reserva sense necessitat de justificar cap motiu i sense penalització dins d’un termini mínim de 7 dies naturals abans de la data de la seva visita. Per exercir aquest dret, el client haurà d’enviar una sol·licitud per correu electrònic a reserves@diverbosc.com, indicant el número de reserva que figura en el correu de confirmació.
2. CANCEL·LACIÓ
2.1. Cancel·lació per part del Client
- Amb avís de 7 dies naturals o més: Si el client informa de la impossibilitat de realitzar l’activitat amb almenys 7 dies d’antelació, la quantitat pagada en concepte de reserva es mantindrà com a dipòsit, i el client podrà reprogramar l’activitat per a una altra data disponible, sense cost adicional.
- Amb menys de 7 dies d’antelació o no presentació: Si la cancel·lació es comunica amb menys de 7 dies d’antelació o si el client no es presenta el dia de l’activitat a l’hora indicada, perdrà l’import abonat en concepte de reserva, sense possibilitat de reemborsament.
- Cancel·laació parcial: En cas que només alguns dels membres del grup cancel·lin, les condicions anteriors s’aplicaran proporcionalment al nombre de participants que cancel·lin.
2.2. Cancel·lació per part de l‘ Empresa
Diverbosc es reserva el dret de cancel·lar l’activitat a causa de condicions climatològiques adverses, motius de seguretat, salut pública, força major o altres circumstàncies imprevistes. En aquests casos, Diverbosc oferirà al client l’opció de:
- Reprogramar l’activitat per a una altra data disponible.
- Sol·licitar la devolució de l’import de la reserva.
En cap cas s’acceptaran ajornaments o reemborsaments si les condicions climàtiques no són favorables al domicili del client, però sí que ho són al lloc de l’activitat.
3. Canvi de data de la reserva
En cas que el client desitgi canviar la data de la reserva, haurà de comunicar-ho amb un mínim de 48 hores d’antelació a l’hora prevista de l’activitat. El canvi haurà de gestionar-se enviant un correu electrònic al departament de reserves de Diverbosc (reserves@diverbosc.com).
- Cost de canvis: Els canvis d’horaris no tindran cost sempre que hi hagi disponibilitat en l’horari desitjat.
En cas que no hi hagi disponibilitat per a l’horari sol·licitat, no serà possible realitzar el canvi i la reserva es mantindrà a l’hora originalment programada.
4. Procediment per a cancel·lar
Per procedir amb la cancel·lació d’una reserva, el client haurà d’enviar un correu electrònic a reserves@diverbosc.com indicant el número de reserva que apareix al correu de confirmació. El termini de notificació és fonamental per determinar si es manté el dipòsit o es perd l’import abonat.
5. Reemborsament
- Reemborsament per condicions meteorològiques: El reemborsament de les quantitats pagades pel client únicament es realitzarà en els casos en què la cancel·lació de l’activitat es degui a problemes meteorològics, segons ho determini Diverbosc. El client haurà de sol·licitar el reemborsament per escrit enviant un correu a reserves@diverbosc.com.
- Mètode de reemborsament: El reemborsament s’efectuarà utilitzant els mateixos mitjans de pagament emprats originalment pel client.
6. Reclamacions
Si el client no està conforme amb el servei prestat o té algun motiu de reclamació, pot dirigir la seva queixa per correu electrònic a reserves@diverbosc.com, explicant el motiu de la reclamació i adjuntant qualsevol document que consideri rellevant. Diverbosc es compromet a respondre en un termini de 7 dies hàbils des de la recepció de la reclamació.
