El client té dret a desistir de la seva reserva sense necessitat de justificar cap motiu i sense penalització dins d’un termini mínim de 7 dies naturals abans de la data de la seva visita. Per exercir aquest dret, el client haurà d’enviar una sol·licitud per correu electrònic a reserves@diverbosc.com, indicant el número de reserva que figura en el correu de confirmació.
Diverbosc es reserva el dret de cancel·lar l’activitat a causa de condicions climatològiques adverses, motius de seguretat, salut pública, força major o altres circumstàncies imprevistes. En aquests casos, Diverbosc oferirà al client l’opció de:
En cap cas s’acceptaran ajornaments o reemborsaments si les condicions climàtiques no són favorables al domicili del client, però sí que ho són al lloc de l’activitat.
En cas que el client desitgi canviar la data de la reserva, haurà de comunicar-ho amb un mínim de 48 hores d’antelació a l’hora prevista de l’activitat. El canvi haurà de gestionar-se enviant un correu electrònic al departament de reserves de Diverbosc (reserves@diverbosc.com).
En cas que no hi hagi disponibilitat per a l’horari sol·licitat, no serà possible realitzar el canvi i la reserva es mantindrà a l’hora originalment programada.
Per procedir amb la cancel·lació d’una reserva, el client haurà d’enviar un correu electrònic a reserves@diverbosc.com indicant el número de reserva que apareix al correu de confirmació. El termini de notificació és fonamental per determinar si es manté el dipòsit o es perd l’import abonat.
Si el client no està conforme amb el servei prestat o té algun motiu de reclamació, pot dirigir la seva queixa per correu electrònic a reserves@diverbosc.com, explicant el motiu de la reclamació i adjuntant qualsevol document que consideri rellevant. Diverbosc es compromet a respondre en un termini de 7 dies hàbils des de la recepció de la reclamació.
